亨利·甘特,人际关系理论的先驱者之一,科学管理运动的先驱者之一,生产计划进度图的发明者。美国机械工程师和管理学家。
一、甘特和泰勒
甘特当过机器工程师、教师和制图工。1887年,他加入泰勒在密德维尔钢铁和伯利恒钢铁的科学管理工作。甘特是泰勒创立和推广科学管理制度的亲密合作者,也是科学管理运动的先驱者之一。
甘特是在泰勒指导下开始从管理研究的,并为帮助泰勒创立科学管理原理作出过重大贡献。他比泰勒更关心工人的利益。甘特与泰勒的合作是在争吵和论辩中发展起来的。甘特作为泰勒的助手,是一位举足轻重的人物。他与泰勒共事多年,并且深得泰勒的思想精髓。与泰勒相比,他处理问题的方法比较渐进和温和。在对管理学的贡献上,是甘特对泰勒的质疑,成就了他的价值,使科学管理运动有了更加丰富和合理的内涵。
1、提出“奖励工资制”
在企业管理方面,甘特提出了奖励工资制(任务加奖金制)。泰勒的“差别计件工资制”着眼于工人个人,甘特则着眼于工人工作的集体性,所提出的任务加奖金制具有集体激励性质。甘特认为,泰勒的办法促进了管理者与工人之间的合作,但不能促进工人与工人之间的合作,而是促使工人进行单干。甘特在他的《劳动、工资和利润》中,论述了任务加奖金制设想。按照任务加奖金制的设想,工人在规定时间内完成规定定额,可以拿到规定报酬,另加一定奖金。如果工人在规定时间内不能完成定额,则不能拿到奖金。如果工人少于规定时间完成定额,则按时间比例另加奖金。另外,每一个工人达到定额标准,其团队负责人可以拿到一定比例的奖金;一名团队负责人领导下的工人完成定额的人数越多,团队负责人的奖金比例就越高。假如一个团队负责人领导10名工人,其中有5人能够完成定额,则团队负责人拿0.05×5=0.25元的奖金。但如果有9人完成定额,则团队负责人拿0.1×9=0.9元奖金。甘特所设计的这种奖金制度,对于工人来说形成了基本工资的保证,对于团队负责人来说矫正了他们的管理方式。过去,团队负责人对工人处于对立状态,而甘特的办法第一次把管理者培训工人的职责和团队负责人的利益结合了起来。工人完成定额后给团队负责人发奖金,使团队负责人由原来的监工变成了工人的老师和帮助者,把关心生产转变成关心工人。这一点使甘特的设想成为人类行为早期研究的一个标志。按照甘特自己的说法,团队负责人奖金的目的就是“使能力差的工人达到标准,并使团队负责人把精力放在最需要的地方和人身上”。
2、发明了甘特图
甘特为管理学界所熟知的,是他发明的甘特图。由于甘特过去当过教员,因而他注意用图表方法对管理进行生动地说明。在早期,他用水平线条图说明工人完成任务的进展情况,每天把每个工人是否达到标准和获得奖金的情况用水平线条记录下来,达到标准的用黑色加以标明,未达到标准的用红色加以标明。这种图表对管理部门和工人本人都有帮助,因为图表上记载了工作的进展情况以及工人未能得到奖金的原因。管理部门能够根据图表指出缺点所在,并把进展情况的资料告诉工人;而工人则能直观地看到自己的工作成效。由于这种绘图办法提高了工作效率,甘特又进一步扩大了这种图表的范围,在图表上增加了许多内容,包括每天生产量的对比,成本控制,每台机器的工作量,每个工人实际完成的工作量及其与原先对工人工作量估计的对比情况,闲置机器的费用,以及其他项目,使这种图表发展为一种实用价值较高的管理工具。
3、甘特图的应用价值
甘特图表的实质,是为了表明如何通过各种活动来恰当安排工作的程序和时间,以完成该项工作。管理人员能够从甘特图表所提供的信息中看出哪一项工程或产品落后于预定的计划,然后采取行动加以纠正,以便使工程赶上计划的安排,或者将货物延运的时间以及预计能够完成的日期通知雇主。
管理学界有人认为,甘特用图表帮助管理进行计划与控制的做法是当时管理技术上的一次革命。有了它,管理部门就可以从一张事先准备好的图表上,看到计划执行的进展情况,并可以采取一切必要行动使计划能按时完成,或使计划在预期的许可延误范围内得以完成。甘特咨询公司的一名成员华莱士·克拉克对这种图表管理法专门写了一本书《甘特图表:管理的一个行之有效的工具》。这本书后来被翻译成多种文字,并在全世界产生了广泛的影响。后代所有的控制生产的图表和表格几乎都从甘特最初的工作中得到了启发,现代网络技术中的关键线路法和计划评审技术,仍然以计划和控制时间与成本的原则为基础,其基本思想就是源于甘特图表。
4、人际关系理论的先驱者
在科学管理运动中,甘特引人注目的另一点,是他对人的关注。在这一方面,他与泰勒有相似之处,同时又有重大的区别。其共同点在于,他们都重视工业生产中的和谐问题;其不同点在于,泰勒重视管理者,而甘特重视工人。甘特强调,工业教育要形成一种“工业的习惯”。这种习惯的内容就是勤劳与合作。甘特认为,建立工业的习惯能使雇主与工人同时受益,雇主的利润提高,工人的工资增加,而且还对工人的健康有益,能提高工人的工作兴趣。形成工业习惯的前提是士气,员工的士气是管理部门和工人之间建立互信和合作气氛的基础。企业目标与员工心理上的需求是否一致,是关系到人的积极性和工作效率的一个重要方面。当企业目标与员工需求一致时,员工就会在工作中积极主动、富有创造性。甘特说:“我们做任何事情都必须符合人性。我们不能强迫人们干活;我们必须指导他们的发展。”“过去的总政策是强迫,但是压力的时代必须让位于知识的时代,今后的政策将是教育和引导,将有利于一切有关的人。”在管理方式上,甘特强调,任何企业取得成功的首要条件是采取一种被领导者愿意接受的一种领导方式。管理中的金钱刺激只是影响人们的许多动机中的一个动机,远远不是全部,作为管理者除了要重视经济因素外,还要更多地关注其他相关因素。有些管理学家认为,甘特的这些思想,是早期关于人类行为认识的里程碑,也是人际关系理论的先驱者。