中正咨询说管理(三)——会议管理



来源: 中正政事

开会是管理者的一项重要能力,会议管理是管理者需要掌握的基本技能。开会的能力,反映一个组织的管理绩效水平。是否有必要开会,是管理者首先要谨慎思考的问题,会议尽量少开,主题不清、准备不充分、不能形成决策、不能落实行动、不能落实跟踪的会议尽量不要开。能通过沟通解决的问题就不开会,需要开会解决的问题,要有明确会议规则。为使管理者高效使用“会议”这个管理工具,中正咨询有以下建议,供不同组织的管理者参考。

建议一:明确会议目的——明确通过会议要解决什么问题

开任何会议前,会议主要组织者要想明白通过会议要解决什么问题、获得什么成果。会议目的一般包括:发布信息、收集/反馈信息、做决策、推销决策、解决问题等内容。内容要按照会而有议、议而有决、决而能行、行而有果的原则来确定,不能把会议变成低效率走过场的聚会和“只会不议”的个人表演秀场。
    建议二:建立会议流程——有标准才会有共振

对会议要进行统一管理,建立会议流程指引,说明各个会议的主题、决策人员、汇报人员、列席人员,明确会议的负责部门/负责人。确定会议内容/汇报顺序/时间安排、发布会议通知,确认关键人员的出席情况、确定会议地点、谁主持、谁记录、纪要等。针对汇报内容制定统一的模板,保证会议材料的规范性、一致性,便于汇报材料的准备,也有利于管理层对项目内容的把握、理解和决策。为了保证会议效果,尽量保持开会目的的单纯性。

 建议三:会议分级分类管理——每个人做自己职责内的事

要对组织内不同类型的会议进行分类,管理者重点关注那些重要的紧急的会议,以及重要不紧急的会议。那些紧急但是不重要的会议,委托下属去开;不重要的事则坚决不开会。根据管理的需要,可将会议分成以下这几大类:
1.机制性例会,如晨会、夕会、重点工作碰头会等;
2.部门管理会,为达成部门管理要求而召开的会议,如协调会、通气会等;
3.绩效会议,包括绩效目标制定会议、绩效进度报告会、督导会、述职会议等;
4.行政会议,对日常的行政工作进行安排的会议;
5.跨部门会议,为完成某些活动或者项目而召开的跨部门协调会议、项目会议等。
6.商务会议,因某项商务活动举办的会议。

建议四:统合会议综效—提升组织效率

1.会前管理
一个会议是否能成功,功夫在会前,会议策划得好,结果一定差不到哪儿去。开会前主要准备的内容包括:
(1)要明确会议的主题,会议议题要根据具体环境和场合而定,议题不能太多,不能指望一次会议解决所有问题,不要把相关性不高的主题捏在一起。
(2)要明确会议的时间,开始时间和结束时间,还要明确会议的流程;
(3)怎么开好会的策略和方案,开会之前将资料分享给参会人员,不要“凭空开会”。
2.会中管理
会中管理一般要遵循这六个原则:

(1)时间原则:绝对不允许迟到、当然也不允许拖会,每个人发言的时间都规定好。

生理学家认为,成年人脑力的最佳状态只能保持45分钟,人在生理上产生疲劳感的临界点是1小时。所以在安排会议的时候,一般会议时间以1小时为宜。三星公司前总裁李健熙专门装修了一间“零度冰室”的会议室,其内部温度常年保持在0°C以下。每逢重要会议,李健熙都会将其放在“零度冰室”召开。结果,因为大家都怕冷,平时好几个小时的冗长会议,现在只需10—15分钟就能结束,而平时一些看似很难解决的问题,现在都能在“零度冰室”里得到圆满解决。

(2)责任原则:开会期间,谁提出问题谁负责,不要浪费时间在推卸责任上。会议决策的事项,责任部门或责任人必须无条件执行决策,这是一个组织保持高效运行的基本原则。

(3)准备原则:所议的事项必须提前沟通好,而不能只是在会议上看资料。如决策重大事项有必要到决策事项现场,这样更有利于解决问题。

科学证明,在人类的交流过程中,有效性信息55%-60%依赖于视觉效果,33%-38%依赖于声音,只有7%依赖于内容,所以单单声音远远不能满足现代会议的要求。介于决策事项内容,责任部门有必要提供视角效果和声音效果的内容。

(4)宽容原则:会议中,不允许出现破坏性的冲突,不准攻击他人,不允许道德绑架。不可以嘲笑他人、也不允许打断他人发言,意见相左的双方应轮流得到发言权,只能针对需要解决问题的本来面貌进行讨论、说明。有不同意见的深入讨论,达成一致意见才更有意义。快速达成一致同意可能是到会者缺乏勇气表达自己观点的结果,或者没有对问题进行深入思考,这样的表决,并不是有效规避决策风险的理性态度。

(5)切香肠原则:每进行完一个小议题,必须进行总结。会议主持人必须保持中立,发言者须经主持人同意后才可以补充发言。在自由讨论结束后要对决策方案做评估,找出最佳的方案。为保持与会者发言的自由性,领导最后表态。

3.会后管理
开会是决策者、执行者发表意见,讨论事项,提供决策的形式。重要的是要建立会后跟进机制。
(1)会议结束,限时发布会议记录;
(2)建立会议决策事项跟踪机制;
(3)跟进人员要及时发布执行事项的工作进度;
(4)在下一次同议题会议前,需要公布上一次会议决策事项的执行完成情况;
(5)要有奖惩机制,执行好的要奖励,执行不到位的要处罚。
针对开会多、会议时间长,亚马逊创始人贝索斯:这意味着需要大家沟通讨论的事情多,为什么这么多事情需要讨论和沟通?因为公司正常的制度流程解决不了,只好讨论,那一定是公司的制度和流程出了问题。与其在如何开好会议上大做文章,还不如在法人治理、组织功能完善、制度机制建设上积极改善,努力把会议沟通保持在最低限度。

小结

开会的质量,是检验一个组织管理能力的最好标准。低绩效会议,既耽误了自己,影响了别人,也浪费时间、影响效率,又有损会议组织者威信和形象,使会议成为大家心目中浪费时间、折磨心灵的代名词,对推动工作也起不了太大作用。想使会议达到良好效果,主要管理者和组织者要明确:会前需要做什么准备、会中怎么沟通、会后需要采取哪些行动、配置什么资源、规避什么风险,由谁负责、什么时间反馈、沟通,对完成目标节点怎么要求,建立什么样的协调机制,执行过程由谁跟进,怎么评价和激励等。
如果您是领导,您的公司会怎样开会?如果您是员工,您希望公司怎样开会呢?

撰稿:李振华