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影响组织目标绩效的人有的来自组织外部，如外部机构、合作伙伴、监管部门等；也有的来自组织内部，如你的下级、平级和上级。与这些人的相处方式、合作方式直接或间接影响着你的工作成果。德鲁克说，任何能影响自己绩效表现的人，都值得被管理。所以，为了实现组织绩效，对这些人都要有效管理。这些人当中，最难“管理”的，莫过于自己的上级。因为目标由上级下达，结果由上级评价，资源由上级掌控。因此，要想工作卓有成效，管理好上级十分关键。
1.管理上级的前提。要想做到向上管理首先要理解上级，即：领会上级的意图，理解上级的压力。要想领会上级的意图就要与上级多沟通（请示、汇报、求助），熟悉上级的决策方式。要想理解上级的压力，就要知道上级的难处和关注，急上级之所急，想上级之所想。要想获得上级的信任，必须做事靠谱，行为具有一贯性、有责任心、能力过硬，用组织的力量和上级彼此成就。
（1）管理上级的五项原则。一是保持职业化和专业性，职业化是你的表现符合上级对你的角色期待，专业性是你胜任工作的基本保障。通常，你越专业，上级对你的依赖性就越强，你的职位就越稳定。二是心态要摆正，下级的心态要阳光，充满正能量，你的主动，会推动上级的工作，甚至会提高所在组织的效率。三是定位要准，上级再无能也是自己的上级，这是尊重；自己再有本事，也要帮上级完成任务，这是定位。四是尊重平等，与上级沟通，不要虚夸的奉承，有问题该提就提，任何上级，都不会喜欢拖泥带水的下级。虽然职位有高低，但上下级人格是平等的，不能失去自我。五是及时复命，及时向上级报告工作进展，以利于上级决策。汇报频率视上级关切程度而定，上级越关切，汇报越要及时。
（2）向上管理的五个技巧。一是了解上级需求，上级最关注什么，他一贯的价值主张是什么，这些都是对上沟通必须要了解的。站在上级角度，看待自己的工作，是对上沟通的起点。二是辅助上级决策，让上级做选择题，别做填空题，最好也别做判断题。判断题就是只有一个方案，领导要么同意，要么不同意。同意了当然好，不同意，就容易误事。三是超出上级期望，始终以高标准做好自己的工作，超出上级的预期完成工作，这是获得职业快速发展的有效途径。四是提供最新信息，及时更新上级决策所需的信息，同时，养成主动收集行业信息的习惯，整理编辑与上级共享。五是学会及时补台，上级不是每个领域的专家，上级也有不专业的领域，作为下级，要提供及时充分的信息，以利于上级做出正确判断，有效对外界回应。
撰稿：邨人
